La relazione con i clienti della propria azienda va seguita con cura, cementata in tutti i modi possibili. Il Customer Relationship Management (CRM) costituisce l’insieme delle pratiche di relazione con il cliente reso possibile dalle nuove tecnologie informatiche.
Oggi la comunicazione non può essere più rivolta ad un pubblico di massa, ma è necessario personalizzare la relazione, segmentando gli utenti secondo caratteristiche comuni. Attraverso il CRM è possibile estrarre dal database liste di utenti, identificate sulla base di elementi definiti, ai quali vengono inviate newsletter, composte in maniera automatica e completamente personalizzate.